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三座大山挡道,涂料企业“愚公移山

2014-11-19 10:15:24  来源:家居在线 家居在线 点击:
  在刚过去的双十一中,天猫服装、电子产品行业都赚得满钵金,而涂料等涂料建材行业的业绩却是屈指可数,涂料的电商之路似乎漫漫长路,而且困难重重。究其原因,涂料电商的路上有“三座大山”挡在前面,如果没有“愚公移山”的精神,恐怕涂料电商的发展必然是“无路可走”。

镜花水月 难得消费者满意

  对于涂料类产品的销售,一直以来,都存在这一个隐性的制约,那就是尺寸问题,涂料类产品更是如此。对于涂料产品,一般都会采取线下现场量房,再确定装修方案来进行。相对于便于移动的独立涂料、桌椅,整体厨房就要不便很多,对于卖方的信息提供要求也更高、更准确。但现在大多消费者还达不到自报尺寸,规避装修障碍等专业性问题。线下消费者多以视觉审美和价格成为其选择标准,盲目性大大增加,对消费者、涂料电商都存在一定挑战。

  与此同时,消费者对于涂料线上购买的信任度有限。部分涂料企业甚至使用劣质的材料制造出成本低、售价也低的产品迎合消费者的需求,导致劣质涂料横行网络。甚至有些小品牌伪造大品牌产品进行销售,引发消费者的不满和投诉。

物流不便 阻碍电商发展

  众所周知,与电商必不可分的就是物流。涂料作为大件物品,与传统的网销产品不同,涂料电商对物流的要求格外高,普通速递根本无法提供涂料电商的运输服务。尤其在跨省际的长途运输中,难免造成磕碰,影响产品的外观及质量等。

  整个物流市场虽然能满足涂料运输的要求,大物件运输的车辆较多,但是由于管理不规范,大件物品运输长期存在“制度缺”“管理乱”“收费高”“通行难”等问题,极大地制约了行业的健康成长,也影响了涂料电商的长远发展。再加上退货机制不健全,消费者线上购买更显雪上加霜,没保障。

售后服务 不规范存隐患

  涂料产品,不同于其他类“送货上门”的产品,服务可止于顾客满意签收。其后续服务对销售和安装人员的专业度要求很高,“安装上门”更是涂料产品必须不能跨越的一个环节。在如今这样一个越来越重视服务的当下,一个良好的线上服务终端体系是涂料电商的必由之路。

  现下,涂料电商还不规范,鱼龙混杂。部分无力在此方面大量投入的涂料品牌公司,便以产品运输不便作为推为借口,不履行或推脱售后服务。有甚者更是将问题归结到物流公司身上,让消费奔波于二者之间,问题却无法解决。最终甚至以二次购买收场。

  任何成功都不是一蹴而就的,涂料产品的网销之路必然也不会一帆风顺,但是在互联网快速发展的今天,电商的广阔前景让人无法不去垂涎,而涂料企业只有不断去探索发现适合自己的电商模式,才能真正的走出一条适合自己的发展道路,迎来涂料电商的美好明天。
关键词: 涂料   企业